Murça + Conectada

A simplificação administrativa e a administração eletrónica são desafios cruciais para melhorar a competitividade, o crescimento económico e a qualidade de vida em Portugal. Facilitar o dia a dia dos cidadãos e dos agentes económicos, bem como agilizar o funcionamento interno da Administração Local. A Câmara Municipal de Murça pretende, com este projeto, contribuir para uma cidadania mais robusta e de melhor qualidade, aumentando a transparência e revitalizando a confiança dos cidadãos no processo democrático. Os objetivos estratégicos deste projeto são: Qualificar e otimizar o funcionamento interno dos serviços municipais, através de lideranças inovadoras que promovam novos processos de trabalho baseados na transversalidade dos canais de informação e comunicação; na adoção de estruturas organizacionais mais horizontais com partilha de serviços comuns e, em geral, na racionalização dos recursos humanos, materiais e informacionais; Melhorar a prestação de serviços aos munícipes e às empresas, em termos de qualidade e acessibilidade, oferecendo serviços por diferentes canais, especialmente eletrónicos, e aplicando o princípio do balcão único; Promover a interação entre as diferentes administrações públicas, reforçando os espaços de colaboração e cooperação, a circulação e partilha de informação, e a divulgação e replicação de boas práticas; Contribuir para fortalecer a cidadania e a qualidade da democracia, aumentando a transparência da atividade da autarquia, com canais para informação e prestação de contas aos cidadãos, e acesso a práticas de consulta e envolvimento nas decisões que afetam o quotidiano dos cidadãos. O projeto de “Murça +Conectada” incide, essencialmente, em 4 grandes eixos de mudança: Modernização dos serviços, qualidade dos serviços prestados, racionalização de custos e green IT. De forma muito específica podem ser sintetizados em: - Modernizar os serviços da autarquia, pela reorganização interna do processo de produção, armazenamento e acesso à informação através da reengenharia de processos; - Melhorar a qualidade dos serviços prestados para aumentar a satisfação do munícipe; - Aumentar e diversificar as ofertas informativas aos munícipes, ajudando a combater as assimetrias locais e interioridades, evitando deslocações desnecessárias e consequentes perdas de tempo, através da criação de condições para atendimento telefónico eficaz ou via web; - Reorganizar o processo de gestão documental, desburocratizar e simplificar procedimentos, eliminando atos supérfluos; - Diminuir o tempo de resposta dos serviços prestados ao cidadão pela autarquia; - Ajustar o equipamento de base e software necessário que permita respostas rápidas, eficazes e coerentes, monitorizando os processos em tramitação; - Criar mecanismos para monitorização dos processos em tramitação e consulta de processos já finalizados; - Criar sintonia e articulação entre o atendimento presencial e remoto (telefone e web);