Oeste+Digital Pessoas no Centro

A operação “Oeste+Digital Pessoas no Centro” tem como objetivo global reforçar a capacidade de prestação de serviços digitais por parte da administração pública local, tornando-a mais eficiente, próxima, acessível e centrada no cidadão. A intervenção alinha-se diretamente com o objetivo específico do aviso CENTRO2030-2024-75: “Aproveitar as vantagens da digitalização para os cidadãos, as empresas, os organismos de investigação e as autoridades públicas”. Num contexto de crescentes exigências sociais, territoriais e ambientais, a operação propõe uma abordagem integrada à transformação digital, articulando soluções tecnológicas, reorganização de processos, inclusão digital e cibersegurança. Pretende-se, assim, acelerar a modernização da Administração Pública Local, contribuindo para a redução de assimetrias territoriais e o aumento da coesão social e digital na região Oeste. Objetivos específicos: 1. Promover a modernização e eficiência da Administração Pública Local, através da digitalização de processos internos, desmaterialização de serviços e automatização de fluxos de trabalho, com impacto direto na produtividade e nos tempos de resposta; 2. Disponibilizar novos serviços públicos eletrónicos, acessíveis por canais digitais (web, mobile e assistentes virtuais), adaptados às necessidades de cidadãos e empresas, nomeadamente nos domínios do urbanismo, mobilidade e atendimento geral; 3. Melhorar a interação digital com os munícipes, através do desenvolvimento de soluções inovadoras baseadas em Inteligência Artificial Generativa (IA), como chatbots e plataformas de atendimento inteligente, centradas na experiência do utilizador; 4. Garantir a acessibilidade digital e promover a inclusão, com foco em públicos vulneráveis (idosos, desempregados, pessoas com baixa literacia digital), através da criação de espaços físicos de capacitação e da implementação de ações de literacia digital; 5. Reforçar a interoperabilidade e a integração de sistemas, potenciando a articulação entre serviços internos, municípios e entidades externas, promovendo uma governação mais ágil, coesa e orientada por dados; 6. Assegurar a segurança, confiança e resiliência dos sistemas digitais públicos, através da implementação de medidas robustas de cibersegurança (firewalls, SOC, backups, auditorias), em conformidade com a legislação europeia e nacional (incluindo a NIS 2); 7. Fomentar a inovação tecnológica e a replicabilidade intermunicipal, desenvolvendo soluções modulares e escaláveis que possam ser reutilizadas por outras autarquias da região, garantindo sustentabilidade e continuidade; 8. Contribuir para a coesão territorial e digital do Oeste, combatendo desigualdades no acesso à administração pública digital e promovendo a aproximação entre os serviços locais e as populações, especialmente em territórios de baixa densidade