Lagos +Digital para Todos

A candidatura “Lagos +Digital para Todos” tem como principal objetivo reforçar a capacidade do Município de Lagos para prestar serviços públicos digitais acessíveis, inclusivos, eficientes e tecnologicamente avançados, promovendo a transformação digital da administração local e a aproximação aos cidadãos, empresas e visitantes do concelho. A operação pretende responder a um conjunto de constrangimentos identificados no diagnóstico municipal, nomeadamente: a fragmentação dos canais de atendimento e comunicação; a ausência de uma plataforma integrada centrada no utilizador; a morosidade e limitação do sistema de gestão documental; a inexistência de mecanismos automatizados de resposta; e lacunas ao nível da cibersegurança, continuidade de serviço e cobertura tecnológica do território. Através de uma abordagem integrada, os objetivos específicos da operação incluem: – Criar um portal de serviços digitais único e acessível, com estrutura modular, usabilidade reforçada (nível AAA), funcionalidades de inteligência artificial, tradução automática e integração com redes sociais e aplicações de mensagens, permitindo o acesso 24/7 a partir de qualquer dispositivo; – Modernizar os serviços internos do Município com a criação de um portal interno e a reformulação do sistema de gestão documental, assegurando a eficiência dos fluxos de trabalho, a eliminação de redundâncias e a disponibilização de informação adequada em tempo útil; – Implementar soluções de cibersegurança e continuidade de serviço, incluindo firewall de aplicações web, sistemas antispam, autenticação multifator e disaster recovery, garantindo a resiliência digital do Município; – Reforçar a acessibilidade e inclusão digital através de funcionalidades adaptadas a pessoas com deficiência, conteúdos multilingues e conectividade universal com a instalação de WiFi gratuito em espaços públicos e edifícios municipais; – Promover a literacia digital e a adesão aos serviços online por parte da população, através de ações de capacitação, sensibilização e divulgação dirigidas a públicos diversos, com especial atenção a grupos vulneráveis; – Aplicar tecnologias imersivas, como realidade aumentada e gamificação, em museus e espaços culturais, com fins educativos e de valorização do património local, dirigidos especialmente a crianças, jovens e visitantes; – Melhorar a experiência de atendimento presencial com a implementação de um sistema de gestão de filas de espera eficaz e integrado com os restantes serviços; – Garantir a interoperabilidade entre os sistemas municipais e externos, assegurando a integração com plataformas nacionais como o gov.pt, a linha do cidadão e os mecanismos de autenticação eletrónica. A operação está estruturada para dar resposta ao Decreto-Lei n.º 49/2024, cumprindo os princípios do atendimento omnicanal, da interoperabilidade, da acessibilidade e da proteção de dados. Além disso, insere-se nas estratégias Algarve 2030, Estratégia Nacional de Territórios Inteligentes e nas Grandes Opções do Plano do Município de Lagos. Com este investimento, o Município visa dar um salto qualitativo na sua maturidade digital, promovendo um modelo de governação mais próximo, eficiente, transparente e centrado nas pessoas.