Contrato n.º 25/2012/ALRAA - Manutenção e Evolução de Software

PUBLISHED SUBJECT

O objeto do presente Contrato é estabelecer os direitos e as obrigações de ambas as partes, no que respeita à manutenção evolutiva e desenvolvimento de novas funcionalidades aos Produtos fornecidos pela empresa AMBISIG ao Cliente, nomeadamente o Desenvolvimento, Manutenção e Assistência Técnica da Solução de Gestão Documental da Assembleia Legislativa da Região Autónoma dos Açores.<br/>Serviços Englobados na Manutenção Corretiva<br/>• Serviço de Helpdesk – Entende-se por “HelpDesk” o serviço prestado pela Fornecedor aos Utilizadores mediante o qual, através do telefone, fax e e-mail, esclarece dúvidas surgidas sobre o funcionamento dos Produtos, presta aconselhamento, identifica os problemas e propõe soluções alternativas, sempre que tal seja possível efetuar através dos meios descritos. A resposta a solicitações do cliente deverá ter um prazo máximo de 1 (um) dia útil; <br/>• Apoio telefónico, ou nas instalações do utilizador; <br/>• Ações de monitorização e correção de incidentes na solução do Utilizador. <br/><br/>Serviços Englobados na Manutenção Evolutiva<br/>• 50 horas utilizáveis para<br/>• Desenvolvimento de novas funcionalidades nos módulos de software fornecidos e instalados pela Ambisig com base aplicacional, requeridos especificamente pela ALRAA;<br/>• Atualização e assistência técnica especializada da aplicação, requeridos especificamente pela ALRAA;<br/>• Ações de monitorização e correção de incidentes na solução do Utilizador, requeridos especificamente pela ALRAA, que não decorram de falhas pré-existentes na aplicação;<br/>• Apoio na gestão e manutenção do sistema, requeridos especificamente pela ALRAA, que não se insiram no âmbito do apoio e manutenção geral existente de help-desk, telefónico e de backoffice.