Contrato de Prestação de Serviços de Suporte Técnico ao Site e Aplicação do ARBITRARE

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O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços de manutenção evolutiva e suporte técnico ao site e à aplicação do ARBITRARE.br/O serviço de manutenção evolutiva consiste num conjunto de ações com o objetivo de modificar, melhorar e desenvolver novas funcionalidades no site e aplicação do ARBITRARE, bem como a realização de atividades de suporte ao ambiente de desenvolvimento e controlo de qualidade, tanto na versão portuguesa como na inglesa, nomeadamentebr/Desenvolvimento de novas funcionalidades;br/Atualização de versões de software base;br/Realização de atividades de suporte ao funcionamento do site e aplicação;br/Implementação de melhorias aos sistemas tecnológicos;br/Formação a utilizadores, se necessário.br/Todos os trabalhos solicitados deverão ser, antes de executados, aprovadosem termos do número de horas necessárias para efeitos de execução.br/O serviço de suporte técnico e manutenção corretiva compreende o suporte em ambientes de Pré-Produção e Produção, que inclui a resolução de incidências funcionais e situações anómalas e a recuperação de erros (quer tenham ou não origem na própria aplicação), suporte ao utilizador e suporte técnico local, telefónico (Helpdesk) ou remoto.br/A Segunda Contraente, através do seu Serviço de HelpDesk, procederá à resolução dos pedidos de suporte técnico, solicitados pela Primeira Contraente, no período máximo de 12 (doze) horas após a sua receção, via telefónica ou e-mail. Excecionalmente, a resolução de bugs gerados pela aplicação, poderá implicar um período de resolução máximo de 36 (trinta e seis) horas.