Braga GovTech Revolution: Reinventando Serviços Públicos com a Transformação Digital

A operação tem como objetivo global melhorar a eficiência e a digitalização dos processos internos por forma a trazer melhorias significativas e substanciais na qualidade dos serviços prestados pelo município ao munícipe. Para além deste objetivo macro, a operação é constituída pelos seguintes objetivos específicos: i. Aumentar a eficiência operacional dos processos internos intramunicipais e intermunicipais; ii. Aumentar o n.o de serviços públicos eletrónicos, com recurso à identificação eletrónica, até final de 2026, melhorando a produtividade, reduzindo custos de contexto e o tempo de resposta aos colaboradores, cidadãos e empresas, melhorando a satisfação e potenciando a inovação; iii. Aumentar a rapidez de resposta dos serviços municipais ao munícipe (cidadão, empresas e outras entidades); iv. Aumentar o nível de satisfação dos munícipes e dos colaboradores envolvidos na resolução dos pedidos ou reportes do munícipe; v. Desmaterializar processos e contribuir para a sustentabilidade e redução do consumo de papel; vi. Aumentar a visibilidade e maturidade do serviço público digital local; vii. Reduzir os custos administrativos, através da reengenharia, simplificação, certificação, desmaterialização e melhoria dos processos organizacionais; viii. Aumentar a acessibilidade das pessoas com deficiência ou incapacidade aos serviços digitais; ix. Reduzir as assimetrias territoriais no acesso aos serviços públicos; x. Tornar os serviços digitais mais inclusivos para os imigrantes e residentes estrangeiros; xi. Promover os serviços públicos digitais abertos, seguros e interoperáveis.