Balcão INCLUI (Ser + Próximo)

Objetivo geral: O projeto tem como objetivo central garantir o acesso equitativo e de proximidade aos serviços públicos essenciais por parte das populações mais vulneráveis e territorialmente afastadas do concelho, destacando as pessoas com deficiência e/ou incapacidade, idosos, os seus familiares e cuidadores, bem como cidadãos com limitações no uso de serviços digitais e eletrónicos. Pretende-se, através da implementação de um serviço móvel estruturado e inovador, combater o isolamento, reduzir desigualdades territoriais e promover uma verdadeira inclusão ativa, alinhada com as prioridades de coesão social e territorial. Objetivos específicos: (1) Aproximar os serviços públicos das populações em situação de vulnerabilidade, reduzindo desigualdades no acesso à informação, direitos e apoios sociais, através da criação de uma solução móvel, digna e adaptada às realidades territoriais do concelho; (2) Implementar uma unidade móvel polivalente e acessível, equipada para prestar tipologias distintas de serviços municipais e sociais, com cobertura regular de todas as 13 freguesias, especialmente aquelas de acesso mais difícil, assegurando a inclusão geográfica efetiva; (3) Desenvolver novas formas de prestação de serviços públicos, adaptadas às necessidades da população mais vulnerável e isolada, reforçando a inovação na administração local e a capacidade de resposta junto das populações; (4) Reduzir a necessidade de deslocações frequentes e longas ao centros urbano do concelho para acesso a serviços públicos, diminuindo o esforço financeiro e físico das famílias e contribuindo para a redução da pegada ambiental associada à mobilidade forçada; (5) Aumentar o número de atendimentos a idosos com mobilidade reduzida e pessoas com deficiência, atingindo um mínimo de 150 atendimentos mensais no final do primeiro semestre de operação e assegurando a cobertura de pelo menos 80% da população-alvo no primeiro ano; (6) Conseguir que pelo menos 60% dos idosos e cidadãos atendidos se tornem utilizadores regulares dos serviços municipais disponibilizados através do Balcão Inclui (Ser + Próximo); (7) Melhorar significativamente o tempo de resposta às solicitações, reduzindo em 50% o tempo médio de resposta e garantindo a resolução imediata de pelo menos 70% dos pedidos no próprio local de atendimento; (8) Promover a literacia digital, administrativa e de cidadania ativa dos públicos-alvo, através de ações práticas e sessões informativas regulares, contribuindo para a autonomia e participação social dos cidadãos; (9) Fomentar práticas inovadoras de auscultação e participação comunitária, aproveitando a presença regular da unidade móvel para recolher contributos das populações, sinalizar necessidades emergentes e ajustar continuamente os serviços; (10) Assegurar a transparência, a monitorização contínua e a avaliação participativa dos resultados da operação, envolvendo técnicos municipais, juntas de freguesia, IPSS locais e os próprios utilizadores, como parte integrante do ciclo de melhoria do projeto; (11) Consolidar, ao longo de 21,7 meses, um modelo de atendimento móvel eficaz, sustentável e replicável, que se integre de forma permanente na rede de serviços públicos municipais, reforçando o papel do Município de Sernancelhe como agente de inovação social e de proximidade.