Transpor para a Economia Digital o Estudo de Posicionamento e Mobilidade (EPM) de Utentes.

A operação delineada pela Mobilitec-Comércio e Assistência de Material Ortopédico e Hospitalar, Lda, é uma iniciativa abrangente que visa transformar a forma como serviços de avaliação e suporte são prestados a pessoas com mobilidade reduzida. Com a implementação de uma plataforma digital B2B/B2C que integra funcionalidades de chat e vídeo, e a contratação de dois terapeutas ocupacionais especializados, a operação tem vários objetivos estratégicos, operacionais e de serviço ao cliente. A capacidade de realizar avaliações remotas não se trata somente de uma inovação no atendimento ao cliente, mas sim de uma alavanca estratégica que posiciona a Mobilitec para uma expansão internacional, explorando novos mercados e respondendo a clientes nacionais/estrangeiros independentemente da sua localização, esta situação pode ser muito atrativa para a comunidade emigrante que tenha problemas de mobiliade, bem como para utilizadores lusófonos (PALOP). Objetivos da Operação: O1. Implementação de Tecnologia Avançada: Otimizar a plataforma B2B/B2C, de forma a que esta permita uma comunicação eficaz e segura entre terapeutas e clientes, facilitando avaliações remotas e a apresentação de produtos. O2. Contratação e Integração de Especialistas: Recrutar dois terapeutas ocupacionais qualificados que sejam capazes de realizar avaliações de alta qualidade, tanto à distância como presencialmente, e com soft skills aos nível das TIC para que possam operar com a plataforma com eficácia. O3. Desenvolvimento de Competências: Assegurar que os terapeutas ocupacionais contratados possuam ou desenvolvam competências específicas para a realização de avaliações remotas, incluindo aptidões técnicas e de comunicação adaptadas ao contexto digital. O4. Personalização: Oferecer um serviço altamente personalizado e preciso, adaptando os produtos e soluções às necessidades específicas de cada cliente, baseando-se em avaliações detalhadas do seu estilo de vida e ambiente. O5. Rapidez e Eficiência: Reduzir significativamente o tempo entre a avaliação inicial e a entrega de soluções personalizadas, graças à capacidade de realizar avaliações remotas e à eficiência da plataforma digital. O6. Aumento da Satisfação do Cliente: Melhorar a experiência geral do cliente através de um serviço mais acessível, rápido e personalizado, aumentando assim a satisfação e fidelização dos clientes, promovendo uma estratégia sustentada de aproximação aos clientes, atendendo às suas necessidades específicas, com oferta de produtos/serviços de elevado valor acrescentado O7. Acesso Universal: Garantir que os serviços sejam acessíveis a clientes em qualquer localização, especialmente a emigrantes e indivíduos nos PALOP, eliminando as limitações físicas e geográficas através de avaliações remotas.