Criação da Divisão E-commerce, alargando o modelo de negócio para a Economia Digital

Este projeto encontra-se estruturado para um horizonte temporal de 3 anos e visa a contratação de um Gestor de E-commerce. Este profissional irá gerir uma divisão com o mesmo nome, integrada no Dep. Marketing. A estruturação da divisão de e-commerce dentro do Departamento de Marketing e a contratação de um Gestor de e-commerce permitirá à FCC atingir seus objetivos de expansão, inovação e sustentabilidade, marcando uma forte presença na Economia Digital. A FCC prepara-se para expandir a sua atividade para o mercado digital, vendendo produtos de beleza e cosméticos vegan, e visando também a expansão para suplementos alimentares e vitamínicos vegetarianos, sendo crucial definir um perfil detalhado que abranja competências técnicas, de gestão e estratégicas específicas. Este perfil deve estar alinhado com os objetivos da operação e as características únicas do mercado em que a FCC se insere e o alargamento da abrangência do mercado, sobretudo para o mercado externo. O1. Expansão do Mercado Objetivo: Expandir significativamente o alcance da FCC no mercado digital, superando as limitações geográficas impostas à operação tradicional de farmácia. Estratégia: (1) Promover uma plataforma e-commerce B2B/B2C robusta e segura, projetada para responder às necessidades específicas de clientes no espaço ibérico e nos PALOP. (2) Identificar e explorar canais de distribuição, estabelecendo parcerias estratégicas com distribuidores e importadores locais. O2. Inovação e Sustentabilidade Objetivo: Recurso à marca Silver Cosmetics como alavanca para inovação, introduzindo novos produtos alinhados com opções mais naturais e sustentáveis. Estratégia: (1) Desenvolver novos produtos que respondam diretamente ao feedback e às necessidades identificadas pelos utilizadores da plataforma, assegurando uma oferta inovadora e alinhada com as tendências atuais. (2) Garantir que todos os produtos sejam criados sem testes em animais, com 100% de ingredientes naturais, e seguindo práticas de eco-design, minimizando o impacto ambiental. O3. Crescimento da Marca Objetivo: Posicionar a SILVER COSMETICS como líder de mercado nos segmentos de beleza e cosméticos vegan e suplementos alimentares e vitamínicos vegetarianos. Estratégia: (1) Desenvolver e executar uma estratégia de marketing digital abrangente, incluindo SEO, marketing de conteúdo e redes sociais, para aumentar a visibilidade da marca. (2) Valorizar a perceção do cliente através de embalagens sustentáveis. O4. Eficiência Operacional Objetivo: Otimizar as operações de e-commerce para garantir uma gestão eficiente de encomendas e uma experiência de cliente fluida e sem falhas. Estratégia: (1) Integrar soluções de automação da gestão de encomendas, desde a receção até à expedição, incluindo sistemas de pesagem e etiquetagem automatizados. (2) Implementar ferramentas de análise para monitorizar e otimizar continuamente os processos operacionais. O5. Fidelização de Clientes Objetivo: Criar uma experiência de compra online excecional, que não só atraia novos clientes, mas também promova a sua retenção. Estratégia: (1) Personalizar a experiência de compra através da implementação de inteligência artificial, permitindo criação de pacotes adaptados. (2) Programa de fidelização que recompense os clientes pelas compras recorrentes e pelo envolvimento com a marca, (descontos, ofertas exclusivas). (3) Implementar um serviço de atendimento ao cliente de excelência, proporcionando suporte rápido, eficaz e personalizado