Portal de Interação Digital de Nova Geração

Com o Portal de Interação Digital de Nova Geração, o Município do Porto pretende atingir o objetivo geral de transformar a forma de relacionamento e comunicação com os cidadãos, tornando essa relação cada vez mais eficaz, personalizada e antecipatória e em particular os seguintes objetivos: • agilizar a identificação, o preenchimento autónomo de pedidos e o acompanhamento da evolução dos processos pelos cidadãos (em nome individual e/ou em representação de empresas), mediante autenticação; • promover a eficiência de procedimentos e otimizar os recursos através de uma interface digital automaticamente integrada com o portal de autenticação, sistema de gestão documental e com o ERP Financeiro; • transformar os serviços municipais, procurando aumentar a capacidade de interação, usabilidade e navegabilidade; • favorecer a autonomia dos cidadãos, para que, de forma rápida, segura e intuitiva façam os seus pedidos e acompanhem os seus processos. Favorecer, de igual forma, os técnicos de gestão de informação para que possam ter total autonomia na criação e parametrização dos formulários, de forma simples, cumprindo-se as melhores práticas de usabilidade; • diminuir o tempo de resposta aos pedidos, tornando a experiência altamente significativa e satisfatória para todos os cidadãos e trabalhadores do município; • dar segurança ao cidadão (em nome individual e/ou em representação de empresas), seja através do portal de autenticação, garantindo a legitimidade dos acessos digitais, como da usabilidade que lhe permita confiar na sua autonomia na formalização de pedidos; • assegurar a interoperabilidade com os sistemas basilares da atividade municipal, portal de autenticação, sistema de gestão documental e ERP Financeiro, bem como outros sistemas aplicacionais; • permitir gerir e tratar os formulários enviados pelos cidadãos, integrando-os de forma automática, dispensando o seu registo individual e manual no sistema de gestão documental do Município; • oferecer total autonomia aos técnicos de gestão de informação na criação e parametrização dos formulários, de forma simples, com as melhores práticas de usabilidade; • garantir a sustentabilidade do portal, desenvolvendo-o numa infraestrutura robusta e eficaz, com capacidade de interação, usabilidade, navegabilidade e completamente alinhada com os atuais portais e página da internet da autarquia.