Implementação de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Municipe (CRM) e solução centralizada para divulgação de informação municipal - 2 Ações

• Centralizar a gestão de atendimento e divulgação ao cidadão: Criar uma plataforma única que integre todos os canais de atendimento e meios de comunicação do município, proporcionando uma visão unificada das interações e informações relevantes para os cidadãos. • Melhorar a experiência do cidadão e a comunicação pública: Facilitar o acesso aos serviços e informações municipais, promovendo um atendimento mais ágil e uma comunicação mais transparente e eficaz. • Aumentar a eficiência operacional e a transparência: Proporcionar ferramentas que auxiliem os colaboradores municipais na gestão de atendimentos e na comunicação com os cidadãos, otimizando processos e garantindo a disseminação de informações de interesse público. • Facilitar a integração de sistemas e a divulgação de informações: Assegurar a integração com os sistemas existentes no município e criar uma infraestrutura de comunicação eficiente para a divulgação de informações municipais. • Personalizar o atendimento ao cidadão: Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados para personalizar o atendimento, garantindo que as interações com os cidadãos são adaptadas às suas necessidades e preferências, melhorando a sua satisfação e promovendo um atendimento mais eficaz. • Reduzir os custos administrativos: Automatizar processos de atendimento e comunicação com os cidadãos, eliminando tarefas redundantes e manuais, o que resultará na redução dos custos operacionais e administrativos do município. • Aumentar a capacidade de resposta da administração pública: Melhorar a capacidade de resposta do município, proporcionando uma gestão centralizada e eficiente dos pedidos e processos, o que permitirá reduzir tempos de espera e aumentar a qualidade dos serviços prestados. • Monitorizar e avaliar o desempenho dos serviços: Implementar ferramentas de monitorização para acompanhar e avaliar a eficiência e eficácia dos serviços prestados, permitindo ajustes contínuos e melhoria dos processos internos e externos. Com esta operação, o Município tornará os seus serviços mais eficientes, acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos, promovendo uma comunicação pública mais transparente e participativa, enquanto reduz a pegada ecológica e os custos administrativos.