Desenvolvimento de modelo de apoio à gestão da formação no software FORINSIA com o recurso a IA e machine learning

A plataforma base para o desenvolvimento do presente projeto é o software FORINSIA desenvolvido pela INSIA para apoio à gestão da formação nas empresas. Este apresenta um conjunto vasto de funcionalidades incorporadas, das quais se destacam: gestão de utilizadores, gestão de cursos e ações, gestão candidaturas e inscrições, gestão de dossiers técnico-pedagógicos, gestão de salas, equipamentos e horários, gestão de comunicação com SIIFSE, SMS e e-mail, gestão de despesas e gestão de inquéritos de avaliação. Com efeito, a INSIA pretende desenvolver e implementar uma nova configuração de base que irá alterar na totalidade a lógica de programação, envolvendo a adoção de tecnologias de AI e Machine Learning direcionados para a criação de um chatbot na plataforma de gestão de formação FORINSIA. A INSIA pretende desenvolver um novo paradigma de apoio ao cliente. O projeto apresentado tem como objetivo dotar a INSIA de uma nova solução de help-desk assente na sistematização de processos de ajuda sobre a operação da plataforma FORINSIA. Assim, pretende-se obter um sistema que apresente padrões de resposta de elevada qualidade através do desenvolvimento de um novo algoritmo interno de Inteligência Artificial e Machine Learning que permita uma resposta ao cliente assente em chatbot e plataformas de omnichannel baseadas em sistemas de Linguagem Natural (NLP). É objetivo da INSIA criar um serviço assente no desenvolvimento de Large Language Models (LLM)na interação com os clientes, de forma a ser possível dar respostas que resolvam as dúvidas de operação dos utilizadores sobre a plataforma FORINSIA. Para tal, a INSIA definiu um conjunto de objetivos que pretende alcançar, nomeadamente: • Desenvolvimento de um chatbot disruptivo no sistema de help-desk da plataforma FORINSIA, cujo acrónimo se designa por “FORINSIA 2.0”; • Concretização de um algoritmo de inteligência artificial nativo da INSIA dotado de treino orientado para dar respostas específicas na plataforma, com grau de aprendizagem superior às soluções não especializadas atualmente vigentes; • Conceção de Base de dados de conteúdo do Manual do FORINSIA; • Desenvolvimento de um Modelo de Perguntas assente em linguagem natural; • Dotar a INSIA de novos conhecimentos em Inteligência Artificial, orientando os seus recursos humanos para a valorização de todo o portefólio futuro da empresa, com potencial replicação para a solução de e-learning vigente; • Dotar a plataforma, de um sistema de comunicação automático baseado em inteligência artificial e machine learning; • Fornecimento de respostas automáticas e de elevada qualidade nas interações com os utilizadores, assentes em algoritmos direcionados para o tema da formação, e inexistentes à data; • Comparar a utilização e personalização de modelos LLM abertos com soluções disponíveis no mercado, e de que forma é que estes possam ser contextualizadas e afinadas para o propósito deste projeto; • Desenvolvimento de solução modular e escalável, que permita a replicação da aplicabilidade do algoritmo para outros manuais de formação incluindo cursos de e-learning.