Emoção Inicial - Criação de Emprego

Objetivos operacionais de referência: 1. Melhorar tempos de resposta ao utente: o reforço do atendimento em modelo multicanal (inbound, confirmações outbound e callbacks) assegurará uma resposta célere e consistente, reduzirá perdas de contacto e aumentará a conversão de pedidos em marcações, garantindo previsibilidade no primeiro ponto da jornada do utente. 2. Melhorar a qualidade/ nível de serviço e compliance: a padronização de procedimentos (scripts de atendimento, registos completos, consentimentos informados e proteção de dados) e o reforço de rotinas de controlo administrativo permitirão elevar o nível de serviço prestado aos utentes. 3. Otimizar a gestão de agendas e o percurso do utente: a articulação diária entre subespecialidades (Ortopedia, Traumatologia, Medicina Desportiva e valências complementares) permitirá preencher janelas com critério clínico, reduzir no-shows, diminuir tempos de espera e melhorar a experiência pré, intra e pós-consulta (triagem, esclarecimentos, faturação e follow-up). 4. Otimizar o backoffice e sistemas disponíveis: a profissionalização da faturação, reconciliação e reporting, aliada ao suporte informático de primeira linha (utilizadores, aplicações e integrações), aumentará a continuidade operacional, libertará tempo clínico e dará fiabilidade aos dados para apoio à decisão. 5. Melhorar a eficiência económico-operacional da Clínica: com equipas corretamente dimensionadas, de acordo com a procura, e processos estabilizados, a empresa terá maior produtividade por agenda/ sala e potenciará a taxa de utilização de infraestruturas e equipamentos. Poderá, assim, ganhar escala sem perder a qualidade que a diferencia no mercado. 6. Otimizar a captação e retenção/ fidelização de utentes: uma experiência consistente — desde o primeiro contacto ao follow-up — permitirá reforçar a fidelização, potenciar o cross-selling e consolidar a Clínica Lambert como referência local/ regional em saúde desportiva, num modelo multidisciplinar tecnicamente diferenciado.