Desenvolvimento e inovação organizacional através do emprego qualificado e especializado

Com vista à melhoria contínua dos serviços prestados e à inovação organizacional da empresa através do desenvolvimento de uma nova área, surgiu a necessidade de criar a posição de Gestão da Qualidade. Como tal, o presente projeto tem como principal objetivo a incorporação de um perfil com valências, conhecimentos e uma vasta experiência na área da Gestão da Qualidade, nos quadros da ITISE. Assim, a operação visa a contratação de 1 recurso humano altamente qualificado (nível 7) que estará envolvido na atividade de “Desenvolvimento de Sistema de Gestão da Qualidade e Procedimentos Técnicos, Comerciais e de Formação de Recursos Humanos”. Associado a esta atividade, o recurso humano a contratar terá como principais funções: 1. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade; 2. Padronização das atividades do processo técnico; 3. Padronização das atividades do processo comercial; 4. Implementação de um Plano de Formação para todos os colaboradores; 5. Preparação da empresa para uma futura Certificação na ISO 9001. Desta forma, antevê-se uma série de tarefas e responsabilidades associadas a estas funções que se pretende para o recurso humano contratado: • Coordenar a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade; • Elaborar, verificar, rever e emitir a documentação referente ao Sistema de Gestão da Qualidade; • Monitorizar o Sistema de Gestão da Qualidade através do seguimento dos indicadores associados ao sistema; • Identificar desvios ao Sistema de Gestão da Qualidade ou aos procedimentos em vigor e desencadear ações corretivas e/ou preventivas; • Analisar e dar seguimento a reclamações e não conformidades; • Elaborar o plano de melhorias e plano de formação; • Comunicar as alterações ao Sistema de Gestão da Qualidade; • Analisar as respostas aos inquéritos de avaliação da satisfação dos clientes; • Cooperar na preparação e acompanhamento durante a realização de auditorias de entidades certificadas e clientes; • Execução de auditorias internas a outras áreas da empresa. Como tal, o perfil procurado para a posição em causa terá de ter experiência profissional mínima de 5 anos em função similar ou na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, assim como experiência mínima de 5 anos em auditoria, como auditado e como auditor, possuindo ainda experiência profissional mínima, também de 5 anos, como formador interno. Como soft skills, a ITISE procura um recurso humano com elevada capacidade de comunicação, tanto escrita como falada, em inglês, um elevado espírito de responsabilidade, organização, autonomia, bem como elevada empatia uma vez que estará em contato direto não só com outros colaboradores da ITISE como também com clientes. Face ao exposto, o recurso humano a contratar vai estar diretamente envolvido num processo de inovação organizacional da empresa, apoiando assim o crescimento da empresa através do desenvolvimento de processos internos, reforçando assim a sua capacidade de resposta às exigências e necessidades dos clientes e do mercado e, consequentemente, impondo a sua competitividade face à concorrência.