CLINIQURE - Projeto de Qualificação e Digitalização

O projeto pretende qualificar a VALENTE ODISSEIA dotando-a das ferramentas necessárias à centralização e digitalização de toda a interação com o mercado e à implementação de boas práticas alinhadas com a visão do negócio e posicionamento pretendido. Responde aos seguintes desafios e oportunidades de melhoria identificadas: . A complexidade operacional para gerir múltiplas áreas de especialidade e origem geográfica dos clientes requer coordenação e processos eficientes . A marca CLINIQURE é, ainda, desconhecida no mercado pelo que terá de ser feito um importante esforço para reconhecimento e posicionamento da mesma . A concorrência é forte, está muito disseminada e os entraves à entrada de novos concorrentes são relativamente baixos pelo que o reforço e afirmação dos fatores de diferenciação da marca são indispensáveis ao sucesso do negócio . A crescente aceitação de vídeo consultas e plataformas digitais como meio de interação com pacientes representa uma forte oportunidade para a VALENTE ODISSEIA. Concretamente, nos mercados externos, onde a conveniência de acompanhamento à distância em algumas fases do processo, pode ser um claro elemento diferenciador. . Outro elemento diferenciador é a implementação de práticas sustentáveis e o desenvolvimento das atividades segundo práticas normalizadas e com foco na qualidade do serviço prestado. . O modelo de negócio da VALENTE ODISSEIA baseia-se na análise de informação e eficiência operacional pelo que os processo e ferramentas disponíveis têm de dar resposta eficaz às necessidades que dele decorrem. O conjunto de investimentos contemplados na presente candidatura endereçam estes desafios e oportunidades como a seguir se descreve. A implementação da metodologia KAISEN tem como objetivo estabelecer os processos, implementar os sistemas de informação e capacitar a equipa para a afirmação rápida e eficaz da clínica multifuncional, com foco na qualidade de serviço e eficiência operacional. Contempla o recurso a um conjunto complementar de ferramentas de diagnóstico e implementação, destacando-se: - Jornada e Experiência do Paciente - Voice of Customer - SIPOC e Mapeamento de Processos - Standard Work - Kaizen Diário - Programa de Desenvolvimento de Equipas (TDP) O Salesforce, CRM por seu lado, responde aos seguintes desafios: - Gestão rápida das leads - Conversões da 1a para a 2a consulta - Automatização do seguimento dos pacientes - Exploração da base de dados existente - Cross sell dos serviços oferecidos pela CLINIQURE - Pouca visibilidade atual da marca - Falta de acesso rápido a informação Graças a esta solução, a equipa de marketing da VALENTE ODISSEIA conseguirá: - Comunicar de maneira personalizada e segmentada - Criar jornadas de comunicação - Desenvolver conteúdos dinâmicos e fluxos de informação - Fazer análise ROI do investimento realizado bem como dos resultados das campanhas de marketing desenvolvidas Também a área comercial beneficiará deste software pois ficará em condições de - Centralizar toda a informação dos pacientes - Automatizar processos para redução do trabalho administrativo - Ter visibilidade sobre tarefas futuras, follow ups, consultas, emails, etc. - Produzir Relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão O CRM será complementado e integrado com várias ferramentas com contributo decisivo na inovação de marketing da empresa: Novigest, Marketing Cloud, Sistema Inteligente Multihibrido/ Multioperador e Assistentes Virtuais Inteligentes. A escolha das soluções tecnológicas obedeceu aos seguintes critérios: . Plataformas que melhoram a recolha, tratamento e análise de dados para aumentar a eficiência, a produtividade e a qualidade do serviço prestado . Plataformas que permitem produzir informação e conhecimento para suportar e impulsionar a inovação . Soluções tecnológicas que promovem a interação com o cliente e um melhor atendimento do paciente . Preço competitivo . Nível de complexidade e curva de aprendizagem associados compatíveis com os requisitos da empresa, e a infraestrutura e competências existentes . Esforço necessário para implementar e manter as soluções de forma eficaz Certificações da Qualidade e ESG Darão uma garantia adicional aos stakeholders, de que a empresa oferece soluções normalizadas e padronizadas e que segue práticas sustentáveis e éticas o que melhorará a sua reputação e competitividade. Novas contratações Os RH previstos são essenciais à efetiva implementação das soluções previstas e ao desenho e concretização das mudanças organizacionais subjacentes a estes investimentos.