OmniContent - Omnichannel Content Management Ecosystem

O projeto OmniContent tem como objetivo a conceptualização e desenvolvimento de um inovador ecossistema de disponibilização de conteúdos a consumidores, utilizando uma estratégia omnichannel. Este ecossistema permitirá a criação de conteúdos adaptados às preferências dos consumidores, e disponibilizados através de diferentes canais de comunicação, nomeadamente: RCS, aplicação móvel, SMS e MMS. O canal a utilizar preferencialmente será o RCS, sendo este um canal inovador, que não necessita a instalação de uma aplicação 3rd party, e que possui diversos elementos de interação ricos em termos de UX, como utilização de imagens e vídeos HQ, utilização de botões de resposta rápida, hiperligações diretas a outros conteúdos, apresentação de rich cards que podem permitir pagamentos ou localização em tempo real sem utilizar serviços externos, entre outras opções. Além disso, o RCS garante que a entidade que efetua a comunicação é confiável. Os outros canais mencionados podem ser utilizados como fallback, ou seja, quando o RCS não puder ser usado. Independentemente do canal utilizado, a informação disponível será sempre a mesma em qualquer um deles. Por forma a mitigar as lacunas identificadas adotar-se-á uma abordagem de investigação e desenvolvimento focada nos seguintes objetivos estratégicos (OEs): - OE1: Desenvolver um ecossistema de disponibilização de conteúdos para entidades/marcas que privilegie o RCS como canal de comunicação, o qual é inovador, não necessita de aplicações 3rd party e possui uma UX rica; - OE2: Aumentar o customer engagement e a forma como os consumidores interagem com as entidades/marcas, implementando uma estratégia omnichannel assente em múltiplos canais; - OE3: Implementar mecanismos otimizados de análise de dados que permitam um melhor aproveitamento dos mesmos, e que resulte na disponibilização de conteúdos mais adaptados às preferências dos consumidores. Para atingir os objetivos estratégicos delineados e construir uma solução inovadora que mitigue os desafios identificados, segmentar-se-ão os objetivos identificados em termos técnico-científicos (OTCs), mitigando os desafios identificados. Assim: - OTC1: Investigação preliminar técnica e user-centered relativa aos mecanismos de disponibilização de conteúdos de entidades/marcas e o conceito de omnichannel. - OTC2: Investigar, conceptualizar e implementar infraestrutura cloud de suporte a ecossistemas de disponibilização conteúdos omnichannel. - OTC3: Investigar, conceptualizar e implementar plataforma de criação, gestão e análise de conteúdos. - OTC4: Investigar, conceptualizar e implementar aplicação móvel para consumidores. Os OTCs foram desenvolvidos para cumprir os OEs, tendo ligação direta às atividades e tarefas de I&D, sendo a ligação facilmente realizada através das descrições das mesmas. Também se definiu um conjunto de deliverables que permitirão aferir do cumprimento das tarefas e, inerentemente, dos OTC. A abordagem técnico-científica ao problema será iterativa, com 3 iterações, seguindo uma metodologia agile de investigação-ação centrada no utilizador. Assim, caminhar-se-á no sentido destes objetivos em iterações que incorporam investigação (em cada uma das áreas técnico-científicas), ação (desenvolvimento experimental) e avaliação dos resultados. Esta avaliação informará e alimentará cada iteração seguinte.