Transformação Digital na região Viseu Dão Lafões - Um modelo, catorze municípios

A operação estrutura-se em torno de três grandes objetivos estratégicos: 1. Disponibilização de serviços públicos eletrónicos orientados para os cidadãos e empresas, incluindo a desmaterialização de processos internos e melhoria da eficiência dos serviços públicos. A aposta na disponibilização de serviços eletrónicos é, como se referiu atrás, fundamental para garantir um acesso universal, contínuo e simplificado à administração pública. Pretende-se atualizar os portais municipais e balcões digitais dos Municípios, introduzindo novas formalidades, bem como melhorar e atualizar as existentes para facilitar o relacionamento com os serviços públicos por parte de cidadãos e empresas, reduzindo os custos de contexto e promovendo a inclusão digital e a coesão territorial. A operação irá promover a realização de intervenções ao nível da melhoria das ferramentas de gestão de documentos e de processos dos municípios, que assegurem a incorporação dos novos serviços eletrónicos, nomeadamente das que contribuem para a reforma dos procedimentos de licenciamento no âmbito do urbanismo, Simplex Urbanístico (Decreto-Lei 10/2024), criando condições para a desmaterialização, utilização de meios de identificação eletrónica, melhoria dos tempos de resposta e reforço da transparência da atuação administrativa. 2. Elevação do nível de acessibilidade e inclusão digital dos serviços públicos eletrónicos através da integração de soluções de Inteligência Artificial conversacional. Com o objetivo de tornar os serviços públicos digitais disponibilizados pelos Municípios e pela CIM mais acessíveis e intuitivos, especialmente para os cidadãos com menor literacia digital, será promovida, no âmbito da operação, a integração de soluções baseadas em inteligência artificial e processamento de linguagem natural (PLN), como assistentes virtuais e chatbots inteligentes. Estas ferramentas, a disponibilizar nos portais e aplicações digitais dos Municípios e da CIM, visarão apoiar os utilizadores na navegação, preenchimento de formulários e esclarecimento de dúvidas, contribuindo para uma experiência mais inclusiva e eficaz na interação com a administração local. Reforço das capacidades de processamento e de cibersegurança A transformação digital exigirá bases tecnológicas robustas. Para tal, está previsto o reforço das infraestruturas informáticas dos Municípios e da CIM, incluindo a modernização de redes, servidores e equipamentos, bem como a implementação de soluções tecnológicas escaláveis e interoperáveis, que assegurem, face ao incremento das exigências da operação, a continuidade e qualidade dos serviços públicos digitais. Da mesma forma, considerando o número crescente de riscos e ameaças à cibersegurança e o elevado grau de sensibilidade dos dados recolhidos e tratados pelos Municípios em pela CIM, a operação irá integrar projetos que visem a implementação de sistemas de monitorização e prevenção de intrusões, de continuidade de negócio, de backup e de garantia de continuidade dos serviços públicos eletrónicos disponibilizados aos cidadãos. Com esta candidatura, a CIM Viseu Dão Lafões afirma a sua visão de uma administração pública local moderna, próxima e preparada para os desafios do futuro, colocando a inovação tecnológica ao serviço do bem comum e da valorização do território.