IGUALPIM – Modernização Digital das Farmácias IGUALFAR com Serviço PIM

A operação “IGUALPIM – Modernização Digital das Farmácias IGUALFAR com Serviço PIM” corresponde a um projeto integrado de expansão e modernização da atividade da IGUALFAR – Farmácias, Lda., pequena empresa do setor do comércio a retalho de produtos farmacêuticos, que explora três farmácias comunitárias: Farmácia Nova (F1, sede, em Vila Nova de Santo André), Farmácia Litoral (F2, também em Vila Nova de Santo André) e Farmácia Melides (F3, em Melides), localizadas nos concelhos de Santiago do Cacém e Grândola, territórios de baixa densidade do Alentejo Litoral. Assim, este projeto apresenta um conjunto articulado de objetivos estratégicos e operacionais: O1. Introduzir o Serviço PIM robotizado na rede IGUALFAR, garantindo a preparação automatizada de medicação, com margem de erro mínima, para utentes polimedicados e instituições, contribuindo para a redução de erros de toma, duplicações terapêuticas e incumprimento da terapêutica. O2. Desenvolver um novo modelo de negócio baseado na subscrição mensal do Serviço PIM, estruturando uma oferta recorrente de preparação individualizada da medicação que permita fidelizar utentes e instituições e gerar receita previsível, assegurando, no prazo de um ano após a conclusão do projeto, uma base relevante de utentes em regime de subscrição PIM, com impacto positivo na sustentabilidade económico-financeira da empresa. O3. Digitalizar a relação com o utente no âmbito do Serviço PIM, através da criação de um formulário online específico, integrado com as redes sociais e materiais de comunicação das farmácias, garantindo que, no prazo de um ano após a conclusão do projeto, pelo menos 10% dos pedidos de adesão/renovação ao PIM sejam efetuados por via digital (formulário online ou canais digitais associados). O4. Reforçar o emprego qualificado nas farmácias de proximidade, assegurando a manutenção dos atuais 23 postos de trabalho e a criação de 1 novo posto de trabalho qualificado (licenciado em Farmácia – nível VI), dedicado ao desenvolvimento e gestão do Serviço PIM, ao acompanhamento clínico dos utentes polimedicados e à articulação com instituições e cuidadores. O5. Melhorar a eficiência operacional e a gestão de recursos humanos, através da implementação do sistema TimeCloud RH nas três farmácias, reduzindo em pelo menos 20% o tempo despendido em tarefas administrativas de controlo de assiduidade, gestão de horários e conferência de ponto, libertando tempo dos responsáveis para atividades de maior valor acrescentado. O6. Modernizar e qualificar os espaços físicos das farmácias, aumentando a capacidade de exposição e organização dos produtos, melhorando o conforto térmico dos utentes e colaboradores (particularmente na Farmácia Melides) e reforçando a ergonomia e segurança na dispensa, com impacto direto na qualidade do serviço prestado e na satisfação dos clientes. O7. Aumentar a resiliência e a notoriedade da IGUALFAR nos concelhos de atuação – Santiago do Cacém, Sines, Odemira, Ourique, Aljustrel, Ferreira do Alentejo, Alcácer do Sal e Grândola – posicionando as suas farmácias como referência regional em serviços clínico-farmacêuticos avançados assentes no Serviço PIM robotizado, nomeadamente através de uma atuação profissionalizada com lares, IPSS, Misericórdias e estruturas residenciais para idosos, reforçando a articulação com estas instituições e o apoio a utentes polimedicados em contexto institucional e domiciliário.