Optica Pina, do saber ao ser Inovação tecnológica e renovação de infraestruturas

Objetivo 1: Aumentar o número de clientes ativos em 30% Sabendo as recomendações mínimas para efetuar o rastreio dos cuidados para a saúde da visão é de 1 a 2 anos, a partir dos 50 anos ou para pacientes com patologias identificadas (In Manual de implementação do rastreio dos cuidados para a saúde da visão, APLO, 2024). Iremos considerar para efeitos desta análise um ciclo de vida médio de uns óculos graduados em 2 anos. Tendo em consideração este pressuposto, consideram-se clientes ativos os que efetuam uma compra de óculos graduados e voltam à loja para outra compra num prazo de 2,5 anos. Neste objetivo pretende-se aumentar esta base de clientes em 30%, quer seja através da captação de novos clientes, quer seja através da retenção de clientes que não comprem há mais de 2,5 anos. Objetivo 2: Promover uma experiência integrada ao consumidor O objetivo é que o consumidor tenha a possibilidade de numa visita apenas conseguir efectuar todas as fases da compra: (1) verificar a sua saúde visual (se avaliada pelo optometrista), (2) decidir sobre as armações (compra, reutilização, etc), (3) ter acesso a várias opções de lentes graduadas ou lentes de contacto e avaliar as opções com o conselho de um técnico qualificado; (4) efetuar a encomenda das lentes, e (5) realizar as medições necessárias para a montagem dos óculos. A próxima visita, que se pretende seja rápida, será o levantamento dos óculos, em que terá apenas que fazer o teste de confirmidade. Objetivo 3: Prestar um melhor serviço ao cliente, ao nível da saúde visual e do atendimento dotando a empresa das infraestruturas físicas e equipamentos de última geração. Para tal, pretende-se a aquisição de equipamentos de diagnóstico (retinógrafo e torre digital), na vertente técnica da montagem de óculos graduados a aquisição de uma máquina de corte (biseladora) que permite executar o trabalho com muito mais rapidez, duplicará a capacidade atual e será ecologicamente mais sustentável por incorporar um sistema ecológico de recirculação e filtragem de água. Pretende-se também capacitar a empresa com novas instalações, mais amplas, com criação de ambientes isolados mais propícios ao conforto e confidencialidade dos clientes, o que irá também permitir duplicar a capacidade de atendimento e diminuir os tempos de espera. Objetivo 4: Melhorar a comunicação com o cliente e ao cliente Utilizando os meios de comunicação e plataformas já existentes, o objetivo é chegar a mais potenciais consumidores mas também comunicar melhor com os clientes atuais, fornecendo informação técnica detalhada sobre os produtos disponíveis (para que os consumidores tomem decisões informadas) e aconselhamento sobre os produtos que mais se adequam à patologia do cliente ou ao seu orçamento. A alteração da ergonomia da loja irá também permitir uma melhor comunicação com o cliente, quer através da maior visibilidade para o exterior, quer internamente com uma melhor exposição dos produtos Objetivo 5: Promover o crescimento sustentado do negócio e o aumento da competitividade Mais de 30% de aumento do volume de vendas do negócio da ótica, no ano seguinte à implementação do investimento; aumento da rentabilidade do negócio, incremento do nível de autonomia financeira e criação líquida de postos de trabalho. Com o aumento da dimensão das instalações pretende-se também contratar um coordenador de loja.