FAGAR Digital 360 - Serviços Públicos Digitais, Interoperabilidade e Cibersegurança

Os objetivos da candidatura são os seguintes: 1. Disponibilizar serviços públicos digitais mais simples, acessíveis, seguros e centrados no utilizador, reforçando a capacidade de interação digital da FAGAR com cidadãos, empresas e entidades parceiras. 2. Reforçar a presença digital institucional através de um novo website responsivo, bilingue, acessível, seguro, com conteúdos estruturados, linguagem clara, integração com serviços/formulários online, gestão de conteúdos, análise de tráfego, WAF, testes, formação e manutenção evolutiva. 3. Desmaterializar processos administrativos e de atendimento através de assinatura grafométrica, digitalização documental, gestão eletrónica de processos, reengenharia BPMN, revisão de formulários, administração eletrónica e arquivo. 4. Aumentar a interoperabilidade entre MyNet, AIRC SGA, AquaWorks, SIG e restantes sistemas internos, eliminando registos redundantes, reduzindo erros, aumentando a consistência da informação e acelerando a resposta ao utilizador. 5. Reforçar a cibersegurança, proteção de dados e confiança digital através de SIEM/SOC, SOC gerido, XDR/EDR, firewall, IAM/MFA, NAC, Veeam Backup, gestão de vulnerabilidades, políticas ISO 27001/NIS2 e medidas alinhadas com RGPD. 6. Aumentar a resiliência tecnológica e a continuidade de serviço com servidores, storages, storage de backup, UPS, fibra ótica, Wi-Fi, ativos de rede, centro de dados secundário, cópias imutáveis, replicação e capacidade de recuperação. 7. Modernizar o atendimento e as comunicações, incluindo central telefónica IP em alta disponibilidade, IVR, gestão de filas, relatórios, APIs, integração com sistemas internos e melhor capacidade de resposta em tempo real. 8. Promover a adoção dos novos serviços digitais por campanha de comunicação, vídeo, materiais acessíveis, sessões internas, divulgação externa e apoio a utilizadores com diferentes níveis de literacia digital. 9. Assegurar inclusão e acessibilidade, com navegação compatível com leitores de ecrã, contraste adequado, formulários intuitivos, conteúdos essenciais em inglês e orientação clara para pessoas com deficiência, pessoas com origem migrante e cidadãos com menor familiaridade digital. 10. Garantir boa gestão do investimento, articulando procedimentos, marcos físicos, execução financeira, evidências, indicadores e resultados até à conclusão da operação.