SKILLSTRACK - Desenvolvimento Inteligente do Capital Humano no Turismo

Para dar resposta ao desafio identificado (aumentar a qualificação > melhorar a avaliação > aumentar a taxa de conversão), o consórcio SKILLSTRACK, liderado pela TG4TRAVEL em copromoção com a DUAS SIGLAS (entidade formadora certificada pela DGERT), GEOFLICKS (entidade com idoneidade reconhecia pela ANI) e Universidade do Algarve, irá investigar e desenvolver uma solução tecnológica inovadora com o objetivo de facilitar os processos de capacitação contínua dos condutores de transportes turísticos, num sistema orientado por dados. A visão central de aumentar a taxa de conversão através do aumento da qualidade do serviço, será implementada com vista ao cumprimento de seis objetivos estratégicos: OE1: Desenvolver e implementar um sistema de análise inteligente de competências e desempenho dos condutores, capaz de identificar lacunas formativas com base nas características individuais, nas tendências do setor, nas avaliações dos consumidores e no perfil de funções esperados, assegurando a identificação de competências ao longo do tempo que permita a capacitação contínua dos condutores. OE2: Criar e integrar e-conteúdos para microaprendizagens digitais certificadas, de curta duração, acessíveis remotamente e adaptadas ao contexto de mobilidade dos condutores, numa abordagem gamificada que permita aumentar a motivação, a retenção e a conclusão das ações sugeridas. OE3: Desenvolver um Sistema de Gestão de Percursos Individuais de Aprendizagem com a definição automática de trajetórias de aprendizagem individualizadas, com base nos resultados do diagnóstico e na evolução de desempenho. OE4: Criar um modelo inovador de indicadores de desempenho (KPI) que avaliem não apenas a execução da formação, mas também o contexto digital onde se insere e integrando o impacto visível nas avaliações dos consumidores/turistas. OE5: Desenvolver um modelo de Learning Analytics que analise padrões de comportamento, progresso e acompanhamento das formações, cujos resultados permitam ajustar de forma dinâmica os conteúdos, metodologias e percursos formativos, e assim promovendo a melhoria contínua do sistema proposto. OE6: Integrar dados formativos, comportamentais e de desempenho num módulo de People Analytics que apoie a gestão do capital humano e a tomada de decisão na definição de políticas de reconhecimento, progressão e qualificação profissional dos condutores com base em dados objetivos. Para concretizar estes objetivos, o plano de trabalhos organiza-se em seis atividades complementares entre si: (A1) Aprofundamento do conhecimento para a construção do modelo de referência para a SKILLSTRACK; (A2) Criação e desenvolvimento de e-conteúdos; (A3) Conceção e desenvolvimento da plataforma SKILLSTRACK; (A4) Testes de usabilidade e aceitação tecnológica; (A5) Disseminação de resultados e transferência de conhecimento; e (A6) Gestão científica e técnica. O projeto será executado ao longo de 36 meses, com início em julho de 2026, envolvendo uma equipa multidisciplinar focada em atingir um nível de maturidade tecnológica (TRL) 8, garantindo uma solução escalável e replicável. Do ponto de vista científico, o projeto está alinhado com três pressupostos fundamentais e que se complementam entre si atendendo a relevância da prestação de serviços de qualidade no setor do turismo: i) a importância de optar por modelos de gestão sustentável, que conciliem os impactos económicos, com os planos ambiental e social; ii) a importância de adotar uma perspetiva de gestão do conhecimento num setor marcado por empresas de reduzida dimensão; e iii) a centralidade do capital humano, cujas características e capacitação contínua conduzem a uma melhor correspondência do serviço às necessidades, expetativas e preferências do consumidor-turista. Ao integrar tecnologia, capacitação contínua e análise avançada de dados, o consórcio SKILLSTRACK contribuirá para a valorização da profissão e dos condutores, para a melhoria da experiência do turista e para a sustentabilidade social do setor. A implementação da solução proposta permitirá: (i) melhorar o índice médio de avaliação nas plataformas digitais, reforçando a posição da TG4 nos rankings de visibilidade e aumentando a taxa de conversão de pesquisas em reservas; (ii) contribuir para uma cultura de qualidade e profissionalismo, incentivando a autoavaliação e a melhoria contínua dos condutores/prestadores; (iii) promover a sustentabilidade social, valorizando o trabalho dos condutores e criando oportunidades de formação e certificação reconhecidas no setor; (iv) aumentar a competitividade da empresa, através de uma proposta de valor diferenciada baseada na confiança, qualidade e inovação; e (v) reduzir a variabilidade operacional das empresas de transportes que prestam o serviço através da TG4, garantindo consistência nos serviços e maior previsibilidade na qualidade da experiência do turista.