Modernização e Digitalização da GAMBOA

Das 3 farmácias existentes em Vila Real de Santo António (mais 2 no Concelho), duas são da promotora: a Farmácia Carmo e a Farmácia Carrilho. A farmácia Carmo foi a primeira, idealmente localizada na zona histórica da cidade, com boas dimensões (cerca de 160 m2) e alvo de uma renovação estrutural há cerca de 30 anos. Depois, alugaram um espaço a que deram o nome de Carrilho. Mais tarde, em Maio de 2013, a farmácia Carrilho deslocalizou-se da Praça Marquês de Pombal para uma melhor localização, onde actualmente se situa. Entretanto, a fracção única de propriedade horizontal da Carmo foi a leilão e a promotora conseguiu adquirir o resto do r/c, passando agora a possuir cerca de 200 m2. Nesse sentido, e porque não é intervencionada há muito tempo, pretende fazer obras de restruturação e modernização que, não só envolvam a alteração de layout, de modo a torná-la mais eficiente, como promovam a criação de mais gabinetes de atendimento privado e personalizado. A planta existente é antiga, com muitas divisões e existe muita “perda de tempo” dos profissionais, entre as várias salas, para ir buscar a medicação solicitada pelo cliente. Assim pretende-se rearranjar a configuração existente da farmácia, dotando a farmácia de maior qualidade de serviço e de mais e melhores serviços complementares de farmácia. Adicionalmente, por estar localizada no centro da cidade, na zona histórica, tem perdido clientes que preferem deslocar-se às farmácias localizadas na periferia da cidade / zonas habitacionais (onde é mais fácil estacionar), ou localizadas nas grandes superfícies (onde as pessoas aproveitam e fazem outras coisas). Assim, no que se refere à Carmo, o presente projecto tem como objectivo obras de restruturação, incorporando o espaço já existente no restante espaço agora adquirido, acrescentando o espaço funcional, alargando o backoffice, melhorando a eficiência do serviço e aumentando o no. de gabinetes de atendimento, o que permitirá ampliar o portfólio de serviços prestados. Não podendo a Carrilho aumentar o seu espaço disponível, pois a sua localização está um pouco estrangulada (entre a Biblioteca, uma Escola B+S, as Piscinas Municipais e o Centro de Saúde), irá também incluir investimentos que aumentarão a sua eficiência e produtividade, pela incorporação de um robot de disponibilização de medicamentos. A aquisição irá agilizar o processo de controlo de stocks, de recepção de encomendas, de armazenagem e de atendimento ao cliente, minimizando erros humanos e libertando os colaboradores para tarefas de maior valor acrescentado. Apesar de pequena na sua dimensão, como exposto, é uma farmácia de passagem, servindo muitos clientes, pelo que a agilização de processos, quer no atendimento, quer no serviço de apoio, irão traduzir-se num melhor e mais eficiente serviço ao cliente, para além de um controlo rigoroso ao nível de stocks. Assim, no que se refere à Carrilho, o presente projecto tem como objectivo evoluir tecnológica e digitalmente a infra-estrutura, pela aquisição de um robot de disponibilização de medicamentos.Irá permitir uma melhor gestão do tempo poupando os colaboradores em funções de recepção de mercadoria,selecção,controlo de stocks, de armazenamento,gerindo o medicamento desde a sua entrada naquele estabelecimento até à saída. Adicionalmente,a nova tecnologia vai permitir disponibilizar mais tempo para a informação e aconselhamento ao cliente,na medida em que vem acabar com a busca manual do medicamento por parte do farmacêutico.