TECNICONTROL 2030

No âmbito da presente operação a TECNICONTROL tem como objetivo geral a transformação digital do negócio, através da modernização da qualidade da gestão e organização interna, com impacto direto na qualidade da oferta de serviços prestados aos clientes, através da digitalização de processos, inovação do processo produtivo e modernização de equipamentos. Objetivos específicos: 1. Automatizar tarefas e otimizar fluxos de trabalho, através da digitalização de processos. 2. Reduzir custos operacionais. 3. Melhorar a qualidade dos serviços prestados e desenvolver novos processos inovadores e competitivos. 4. Aumentar a agilidade na entrega de serviços. 5. Aumento da satisfação dos clientes. 6. Aumento da competitividade da empresa no mercado. A transformação digital do negócio passa por, relativamente aos Serviços Técnicos, disponibilizar aos Técnicos o acesso a uma aplicação web, integrada na aplicação de gestão da empresa, onde cada um consultará o agendamento/planeamento das tarefas atribuídas, individualmente ou em equipa. A aplicação disporá de contadores/cronómetros para serem efetuados automaticamente os registos de início e fim das deslocações, intervenções, reparações, interrupções e suas justificações, bem como ocorrências diversas (em obra ou outras), o registo dos trabalhos efectuados e materiais/equipamentos aplicados, indicação se a intervenção está ao abrigo de contrato, garantia, ou se é para facturar, produzindo relatórios detalhados. A cada viatura será atribuído um armazém temporário, o que permitirá o controlo efetivo do stock. Após o encerramento de cada intervenção, o Supervisor será notificado para validação do registo efetuado pelo Técnico e, após esta validação, o pedido ficará disponível para facturação e encerramento pelos Serviços Administrativos, os quais serão igualmente notificados. Aquando da abertura do pedido de assistência técnica, instalação ou obra, o cliente será automaticamente informado do evento e do número que lhe foi atribuído, o mesmo acontecendo quando o pedido é encerrado. Após encerramento, o relatório, a facturação, a conta corrente e os pendentes de pagamento serão disponibilizados no Portal do Cliente, na sua área reservada. Também a avaliação de fornecedores, processo de suporte do SGQ, sofrerá uma transformação digital, passando a aplicação de gestão a efectuar a avaliação aquando do lançamento das facturas de compra, produzindo os mapas adequados quando solicitados. A área comercial também sofrerá uma transformação digital mediante a instalação de um CRM e a integração de todo o processo de orçamentação, o que irá proporcionar, de uma forma simples e integrada, rastrear todo o procedimento de uma venda, desde o contato com o potencial cliente até ao serviço pós-venda, passando pela transformação de “potencial cliente” em cliente, as propostas apresentadas e respectivas revisões, as adjudicações, encomendas a fornecedores, materiais/equipamentos vendidos/instalados; permitindo ainda o rastreamento dos equipamentos instalados e em funcionamento em cada cliente. A inovação do processo produtivo prevê a aquisição de equipamentos de teste e ensaio para monitorização e melhoria da qualidade dos serviços entregues ao cliente. A modernização de equipamentos inclui a aquisição de equipamentos de informática para otimizar o fluxo de trabalho, indo ao encontro da estratégia de digitalização de processos de negócio e operacionais.